Matkapörssin erikoismatkaehdot 01.10.2011, voimassa toistaiseksi.
Matkan tilaaminen ja maksaminen
Matkaehdot astuvat voimaan matkan tilauksen yhteydessä. Matkustaja on sitoutunut matkaan maksessaan sen. Matka maksetaan kolmen päivän kuluessa varauksesta, mikäli lippuehdot eivät vaadi maksua aikaisemmin. Lentolippuvaraus Internetin kautta maksetaan varauksen yhteydessä.
Matkustusluokka / hintaperuste
Hinnat perustuvat aina erikois-ja ryhmähintoihin ja matkustusluokka on turistiluokka. Hinta perustuu matkan varaushetkellä olleisiin sopimuksiin, hinnastoihin, aikataulutietoihin ja valuuttakursseihin. Lentoyhtiön muuttaessa hintoja astuvat hinnanmuutokset voimaan välittömästi ja vaikuttavat hintoja nostavasti ei lunastettuihin tai maksettuihin lentolippuihin. EU-maissa arvonlisävero sisältyy matkojen hintaan. Koska lentoyhtiöt pidättävät oikeuden reittimuutoksiin ja peruutuksiin, niin muutoksen tapahduttua asiakkaalle tarjotaan korvaava reitti tai peruutusmahdollisuus.
Matkadokumentit
Kaikki lentoliput ovat elektronisia e-lippuja. Matka-aikataulut, laskut, kuitit ja hotellivoucherit lähetetään sähköpostiliitteinä tai suoraan Matkapörssin yhteistyökumppaneiden ohjelmista sähköisesti. Mikäli Internetin kautta varatussa lentolipussa on jokin lentoväli lentoyhtiöillä, joilla ei ole keskenään voimassa olevaa e-lippusopimusta joutuu Matkapörssi purkamaan sopimuksen tai tarjoamaan vaihtoehtoa eri hinnalla ja reitillä.
Muutokset ja peruutukset
Lentolippuihin voi tehdä muutoksia vain silloin, kun lentoyhtiön sääntö sen sallii maksamalla lentoyhtiön säätämän muutoskulun ja matkatoimiston muutoskulun asiakaspalvelumme kautta. Lentolippuihin ei voi tehdä nimimuutoksia. Lentoyhtiöillä on oikeus muuttaa jo varattua reittiä tai aikataulua ennen matkaa tai matkan aikana. Mikäli lentoyhtiö nostaa lentojensa hintoja ennen matkan alkua, on Matkapörssillä oikeus periä hinnannousu kaikista lentolipuista, joita ei ole lunastettu.
Reittilentojen peruutuksissa noudatetaan aina lentoyhtiön sanelemia ehtoja ja takaisinmaksuja. Useimmissa lentohinnoissa ei ole takaisinmaksuoikeutta lipunkirjoituksen jälkeen. Mikäli lentoyhtiön sääntö sallii takaisinmaksuanomuksen tekemisen, perimme aina toimistokuluina 60€/lippu ja sen lisäksi lentoyhtiön perimät kulut. Lentolippujen tai Internetissä tarjottujen lisäpalveluiden palvelumaksuja/ toimistokuluja ei palauteta peruutuksen sattuessa.
Matkapörssin onlinepalvelusta varatut ”Lento+hotelli” matkat eivät ole valmismatkalain (28.11.1994/1079) tarkoittamia valmismatkoja eikä niihin sovelleta yleistä valmismatkalainsäädäntöä. Vahvistamalla varauksen asiakas sitoutuu noudattamaan matkaehtoja. ”Lento+hotelli” tuotteessa noudatetaan lentoyhtiöiden sanelemia reittilentolippuehtoja (lue yllä) joissa muutokset eivät ole sallittuja lipunkirjoituksen jälkeen. Hotellin peruutuksesta tai muutoksesta veloitamme 60€/muutos ja lisäksi hotellin peruutusehtojen mukaiset Matkapörssiltä perimät kulut ennen matkan alkua. Matkan jo alettua ei muutoksia voi tehdä eikä saada takaisinmaksua. Matka maksetaan kokonaisuudessaan matkavarauksen yhteydessä tai viimeistään 3 päivän kuluessa siitä, mikäli lentoyhtiön sääntö ei vaadi tiukempia maksuehtoja. Suosittelemme aina peruutusturvan sisältämän matkavakuutuksen ottamista jo matkaa varattaessa.
Lentokenttäverot
Kaikki lentolippuun sisällytettävät verot ja maksut maksetaan ennen matkalle lähtöä. Lentokenttäverot ovat sidottuja valuuttakursseihin ja saattavat muuttua. Käteisellä maksettavat lähtöverot eri maissa kuuluvat matkustajan itsensä maksettavaksi.
Matkatavaramaksut
Matkapörssi ei vastaa matkatavaramaksujen tiedottamisesta, mikäli lentoyhtiö päättää kerätä erillisen maksun ruumaan menevistä matkatavaroista, eikä niistä voi anoa takaisinmaksua matkatoimistolta.
Matkan tilaajan ja matkustajan velvollisuudet
Matkan tilaajalla on velvollisuus tarkistaa saamansa matkadokumentit ja lentolipuissa ja hotelleissa varatut matka- ajat heti ne saatuaan. Lisäksi matkustajalla on velvollisuus tarkistaa paluukuljetustaan koskevat tiedot ja tarvittaessa vahvistaa mannertenväliset paluuvaraukset lentoyhtiölle viimeistään 72 tuntia ennen paluulentoa. Matkustajan velvollisuus on myös tarkistaa, että passin voimassaolo ja kohdemaahan tarvittavat muut dokumentit, kuten viisumi ja matkustusluvat ovat voimassa ennen lentolippujen ostoa. Viisumin evääminen ei oikeuta lentolipun hyvitykseen tai muutokseen. Internet varauksissa sukunimen ja etunimen (1kpl) on oltava tarkalleen sama kuin voimassaolevassa passissa. Suosittelemme yhteystietojen antamista kohdemaassa lentoyhtiölle mahdollisten lentoaikataulumuutosten tai -peruutusten varalta. Ilmoittautuminen lähtöselvitykseen on tehtävä hyvissä ajoin ja suurimmilla kentillä ilmoittautuminen suositellaan tehtäväksi kaksi tuntia ennen koneen lähtöä. Alaikäinen tarvitsee aina huoltajan suostumuksen matkasopimuksen tekemiseen. Vastuu suostumuksen lähettämisestä on asiakkaalla.
Matkan tilaajan ja matkustajan velvollisuudet
Kansainvälisten sääntöjen ja käytännön mukaisesti lennot on lennettävä siinä järjestyksessä, kun ne on lentolippuun kirjoitettu. Lennolta poisjääminen tahallisesti johtaa samalla lipulla olevien lentämättömien lento-osuuksien peruuntumiseen ja lipun mitätöitymiseen. Tällaisesta lentolipusta ei makseta palautusta.
Virheilmoitukset ja reklamaatiot
Hotellia, hotellihuonetta tai lentokenttäkuljetusta matkohteessa koskevat reklamaatiot tai huomautukset on aina tehtävä Matkapörssin paikallisille yhteistyökumppaneille suoraan jo matkakohteessa tai lähettämällä tekstiviesti päivystysnumeroomme. Matkan jälkeen ilmoittettuja puutteita tai virheitä ei käsitellä mikäli niistä ei ole ilmoitettu Matkapörssille puhelimella tai sähköpostilla matkakohteesta. Virheenä ei pidetä sellaisia matkan kokonaisuuden kannalta vähäisiä muutoksia tai puutteita, joihin matkustaja on matkakohteen tai matkan luonteen perusteella voinut varautua. Virheenä ei myöskään pidetä myöhästynyttä saapumista matkakohteeseen tai aikaisempaa paluumatkaa, jos muutos johtuu Matkapörssistä riippumattomista syistä. Matkustajan on pyrittävä rajoittamaan vahingon määrää parhaansa mukaan. Matkaa koskevat reklamaatiot ja huomautukset on tehtävä Matkapörssille kirjallisesti viim.1 kuukauden kuluessa matkan jälkeen. Pidätämme oikeuden hintojen ja aikataulujen muutoksiin.
Ennakkotiedot Yhdysvaltoihin matkustavilta henkilöiltä
Advance Passenger Information System (APIS)
Varaamaanne Yhdysvaltain/Kanadan matkaanne varten tarvitaan maahantulotarkastusta varten seuraavat tiedot jokaisesta matkustajasta ennen lentojen lunastamista ja lippujen kirjoittamista:
- passinumero, voimassaoloaika, syntymäaika
- koko nimi (kuten passissa ja lentolipuissa)
- kotiosoite Suomessa
- ensimmäisen osoitteenne Yhdysvaltain alueella
Suomen kansalaisen passin on oltava voimassa koko oleskelun ajan. APIS-tiedot voidaan lisätä kunkin lentoyhtiön nettisivuilla.
ESTA -Yhdysvaltojen elektronin matkustuslupa
Täyttäkää ESTA -kaavake huolellisesti ennen lentolippujen lunastamista. Mikäli saatte hylkäävän päätöksen, ottakaa yhteys Yhdysvaltojen konsulaattiin viisumin hankkimiseksi tai jatko-ohjeita varten. Matkustajat ovat itse vastuussa matkustusluvan hankkimisesta ja pakollinen kaikille viisumitta matkustaville alle 90vrk oleskeleville. Matkustuslupa haetaan myös lapsimatkustajille. Jos teillä on viisumi, ette tarvitse tätä matkustuslupaa.
ESTAsta peritään USD14 maksu / matkustaja. ( hinta sitoumuksetta) Maksu suoritetaan MasterCard, Visa, American Express tai Discover Card luottokortilla. ESTA hekemus käsitellään vasta kun maksu/maksut on kokonaan suoritettu.
ESTAan oikeuttavan Visa Waiver -ohjelman puitteissa voivat matkustaa seuraavien maiden kansalaiset: Andorra, Australia, Belgia, Brunei, Espanja, Hollanti, Irlanti, Islanti, Iso-Britannia, Italia, Itävalta, Japani, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Norja, Portugali, Ranska, Ruotsi, Saksa, San Marino, Singapore, Slovenia, Sveitsi, Suomi, Tanska ja Uusi-Seelanti.
Mikäli lennolle pääsy ja maahantulonne estyy johtuen matkustusluvan(ESTA) puuttumisesta, ei hyvitystä makseta käyttämättä jäävistä lennoista tai maajärjestelyistä.
Neuvoja ja apua matkustusluvan täyttämiseen löydätte matkustusluisivun alasivulta: https://esta.cbp.dhs.gov/esta/WebHelp/helpScreen_fi.htm .Varsinaiseen matkustuslupahakemukseen pääsette sivulla: https://esta.cbp.dhs.gov/esta/application.html?execution=e1s1.
Vastuullinen matkatoimisto:
Matkapörssi Oy /Travel Planet, Hiilikatu 3, 00180 Helsinki
Puhelinmyynti/Sales +358 (9)-549 00100
Online-helpdesk +358 (0) 600 – 94532 (0,99 €/min + pvm/mpm)
Fax: +358 (0 )9-549 00111
Emai: myynti@matkaporssi.com
Email: asiakaspalaute@matkaporssi.com
Rekisteritunnus: 4111/09/MjMv
Y -2257310-9
Ennakkotiedot Yhdysvaltoihin matkustavilta henkilöiltä
Advance Passenger Information System (APIS) USA:n viranomaiset vaativat maahan saapuvien matkustajien passitietojen lisäksi USA:n osoitetietoja viimeistään 3vrk ennen matkan alkua. Yhdysvaltain viranomaiset ovat ilmoittaneet, että mikäli tietoja ei ole saatavilla, matkustajan maahanpääsy voidaan evätä. Lisäksi lentoyhtiöt ovat ilmoittaneet, että 1.11.2010 alkaen varaus voidaan automaattisesti perua, mikäli matkustajan passiteidot puuttuvat varaukselta. Tarvittavat tiedot ovat:
- COR (Country of Residence), matkustajan vakituinen asuinmaa ja
- ensimmäinen katuosoite USA:ssa (mikäli useampi kohde, ensimmäinen riittää): kadun nimi ja numero, kaupunki, osavaltio ja ZIP-koodi
- varaus/tilausnumero
- passin numero sekä myöntämis- ja voimassaoloaika
- kansalaisuus sekä passin haltijan koko nimi
- passin haltijan syntymäaika
- maa, joka on myöntänyt passin
Passi- ja viisumimääräykset USA:han matkustaville
Vaatimus koneellisesti luettavasta passista USA:han tiukentuu (päivitetty 14.6.2005) USA:n maahantuloviranomainen on viime syksystä alkaen vaatinut jokaiselta maahan saapuvalta viisumittomalta suomalaiselta matkustajalta koneellisesti luettavan passin. Sunnuntaina 26.6.2005 tämä määräys muuttuu ehdottomaksi, eli mitään poikkeuksia ei enää sallita esim. vanhempiensa mukana matkustavien lasten suhteen. Suomen kansalainen voi matkustaa ilman viisumia USA:han, jos hänellä on koneellisesti luettava passi ja hän täyttää viisumittoman matkustuksen ehdot, eli loma- tai liikematka kestää enintään 90 päivää ja matkustaja saapuu USA:han ns. Visa Waiver -sopimuksen tehneellä lentoyhtiöllä kuten Finnairilla. Viisumivapaus ei kuitenkaan koske henkilöitä, joiden matkan tarkoitus on opiskelu tai työ tai matka kestää yli 90 vuorokautta.
Kaikki yli vuoden voimassa olevat Suomen passit ovat jo tällä hetkellä koneellisesti luettavia, mutta enintään vuoden voimaassa olevat passit sekä merimiespassit eivät sitä ole. Vanhempien passiin merkityistä lapsista ei passin koneluettavassa osassa ole henkilötietoja, joten lapselle pitää hankkia joko oma pitkäaikaispassi tai erillinen viisumi. USA:n viranomainen suosittelee kuitenkin omaa passia lapsille. Määräys koskee siten lähinnä huoltajansa passiin merkittyjä alaikäisiä lapsia sekä lyhytaikaisen passin haltijoita.
US-Visit -käytäntö
US-Visit-käytäntö astui voimaan 30.9.2004 myös viisumivapausohjelmaan (ns. Visa Waiver Program) kuuluvien maiden, kuten Suomen, kansalaisten osalta. Tällöin myös Suomen kansalaisilta skannataan sormenjäljet ja tallennetaan digitaalinen kasvovalokuva USA:han saavuttaessa. Käytäntö ei koske alle 14-vuotiaita eikä yli 79-vuotiaita. Kiristyneiden maahantulokäytäntöjen lisäksi USA:ssa on jo muutamilla lentokentillä ja parissa satamassa otettu pilottikäyttöön ns. biometrinen exit-järjestelmä. Tämän itsepalvelukioskien avulla hoidettavan järjestelmän tavoitteena on nopeuttaa lähtöselvitystoimia ja lisätä lentoturvallisuutta. Biometrinen lähtöselvitysjärjestelmä on tarkoitus ennen pitkää ulottaa kaikkiin maasta lähteviin matkustajiin. Lisää tietoa US-Visit –ohjelmasta ja maista, jotka kuuluvat ns. Visa Waiver Program -ohjelmaan löytyy osoitteesta www.dhs.gov/us-visit
USA:han matkustavilla, viisumivapausohjelmassa mukana olevien maiden kansalaisilla tulee olla koneluettava passi. Tämä vaatimus koskee myös lapsia. Muussa tapauksessa henkilö tarvitsee viisumin matkustaakseen USA:han. Viisumivapauden edellytys on, että 26.10.2006 ja sen jälkeen myönnetyissä USA:n ja 27 viisumivapausohjelmassa olevan maan kansalaisten passeissa on biometrinen tunniste eli siru, joka pitää sisällään alkuvaiheessa ainakin passin haltijan elektronisen kuvan. Uusi käytäntö tarkoittaa sitä, että ne matkustajat, joilla on mainitun päivämäärän jälkeen myönnetty passi, jossa ei ole vaadittua biometristä tunnistetta, joutuvat hankkimaan viisumin USA:han matkustaessaan. Suomen viranomaiset neuvottelevat parhaillaan muiden EU-maiden kanssa uuteen passilainsäädäntöön ja kansallisten passikäytäntöjen harmonisointiin liittyvistä yksityiskohdista. Esillä on myös biometristen tunnisteiden lisääminen EU-maiden passeihin. Matkustajat, joilla ei ole koneellisesti luettavaa passia, voivat kääntyä lähimmän paikallispoliisin tai ulkomailla Suomen diplomaattisen edustuston puoleen ja anoa Yhdysvaltain vaatimukset täyttävän passin. Ilman koneellisesti luettavaa passia matkustajan on anottava Yhdysvaltain edustustosta viisumia. puh +358 9 616 250
Matkustuslupa Yhdysvaltoihin
Kaikki matkustajat, jotka matkustavat ilman viisumia Visa Waiver -ohjelman alaisuudessa, tarvitsevat hyväksytyn matkustusluvan ennen matkustamistaan Yhdysvaltoihin lento- tai meriteitse. Myös ilman omaa matkalippua matkustavat pikkulapset tarvitsevat hyväksytyn matkustusluvan, jos heillä ei ole viisumia Yhdysvaltoihin matkustamista varten. Pääset USA:n sähköisen matkustuslupajärjestelmän verkkosivulle osoitteesta esta.cbp.dhs.gov/esta/esta.html
Vastuullinen matkatoimisto:
Matkapörssi Oy /Travel Planet, Hiilikatu 3, 00180 Helsinki
Asiakaspalautteet: asiakaspalaute@matkaporssi.com
Puh: +358 9 5490010 Fax + 358 9 54900111
Päivystysnumero tekstiviesteille: +358 50 579 3306 (vastaukset 24 tunnin kuluessa)
Rekisteritunnus: 4111/09/MjMv
Y -2257310-9
